Política de reembolso
# POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CANCELACIONES
En **Tienda Directa** queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y transparente. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones, aplicable a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea **tiendadirecta.com.mx**.
Esta política se establece de conformidad con la legislación mexicana aplicable, incluyendo la **Ley Federal de Protección al Consumidor** y las disposiciones aplicables al comercio electrónico.
## 1. SOLICITUD DE CAMBIO DE PRODUCTO
Si deseas solicitar un cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea, deberás comunicarte con nosotros dentro de los **5 días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido**, enviando un mensaje a:
**Correo electrónico:** infotiendadirecta@gmail.com
**WhatsApp:** +52 56 3542 9548
La solicitud deberá incluir la siguiente información:
* Nombre completo del comprador.
* Número de pedido.
* Fecha de compra.
* Número de teléfono o WhatsApp.
* Producto adquirido.
* Motivo de la solicitud.
* Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios para evaluar la solicitud.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y te informará el procedimiento correspondiente.
### Condiciones para los cambios
Cuando se solicite un cambio por decisión del consumidor y no exista un defecto, error de envío o incumplimiento atribuible a **Tienda Directa**, el producto deberá encontrarse:
* Sin uso.
* Sin modificaciones o alteraciones.
* En buen estado.
* Limpio.
* Con sus etiquetas, accesorios y empaques originales, cuando corresponda.
* Sin señales de deterioro ocasionadas por el consumidor.
Los costos de envío derivados de un cambio solicitado por decisión del consumidor podrán ser cubiertos por el cliente, siempre que legalmente corresponda.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del producto solicitado.
**Importante:** Esta política de cambios comerciales no limita ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana, incluyendo los relacionados con productos defectuosos, garantías, devoluciones o revocación de la compra.
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# 2. PRODUCTO INCORRECTO O ERROR EN EL ENVÍO
Si recibiste un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros dentro de los **5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido**.
Deberás enviar:
* Nombre completo.
* Número de pedido.
* Producto solicitado.
* Producto recibido.
* Fotografías del producto recibido.
* Fotografías de la etiqueta o guía del paquete.
Una vez recibida la información, analizaremos el caso.
Si se determina que el error fue atribuible a **Tienda Directa**, coordinaremos la solución correspondiente y asumiremos los costos de envío que legalmente correspondan.
El producto recibido deberá conservarse en las condiciones en que fue entregado hasta recibir instrucciones para su devolución.
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# 3. PRODUCTO DEFECTUOSO O QUE PRESENTA FALLAS
Si el producto presenta un defecto, falla de funcionamiento o no corresponde con las características ofrecidas, deberás comunicarte con nosotros para iniciar el proceso de revisión y hacer efectiva la garantía que corresponda.
La solicitud podrá requerir fotografías, videos u otra información que permita identificar la falla.
Una vez evaluado el caso, y cuando corresponda conforme a la legislación mexicana y a las condiciones específicas del producto, podremos proceder con:
* Reparación.
* Reposición del producto.
* Cambio del producto.
* Devolución de la cantidad pagada.
La solución aplicable dependerá de la naturaleza de la falla y de las disposiciones legales correspondientes.
Cuando legalmente corresponda una garantía, ésta será respetada conforme a las condiciones informadas para el producto.
La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que la garantía de los bienes, cuando sea aplicable, no puede ser inferior a **90 días** contados a partir de la entrega del bien.
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# 4. DERECHO DE REVOCACIÓN DE LA COMPRA
De conformidad con el **artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor**, en las operaciones realizadas por internet el consumidor puede revocar su consentimiento dentro de los **5 días hábiles siguientes a la entrega del bien**, sin responsabilidad.
La revocación deja sin efecto la operación y da lugar al reintegro del precio pagado, conforme a la legislación aplicable.
El consumidor deberá devolver el producto en las condiciones correspondientes y los gastos de flete y seguro derivados de la devolución serán cubiertos por el consumidor, cuando así corresponda conforme a la ley.
### Para ejercer este derecho:
El titular de la compra deberá comunicarse dentro del plazo correspondiente mediante:
**Correo electrónico:** infotiendadirecta@gmail.com
**WhatsApp:** +52 56 3542 9548
La solicitud deberá indicar:
* Nombre completo.
* Número de pedido.
* Fecha de compra.
* Fecha de recepción.
* Producto adquirido.
* Motivo de la solicitud.
* Medio de contacto.
* Solicitud expresa de revocación de la compra.
Una vez recibida la solicitud, proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones que correspondan, procurando conservar su estado original, accesorios y empaque.
**Importante:** El ejercicio de este derecho estará sujeto a las excepciones previstas por la legislación mexicana para determinados bienes o servicios que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, sean perecederos, de consumo inmediato, puedan deteriorarse o caduquen rápidamente, entre otros supuestos legalmente establecidos.
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# 5. REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, **Tienda Directa** realizará la devolución del importe correspondiente conforme a la legislación aplicable y al medio de pago utilizado, salvo que el consumidor autorice expresamente una alternativa cuando legalmente sea posible.
El reembolso no estará condicionado a la aceptación de vales, tarjetas de regalo, monederos electrónicos u otros mecanismos de uso restringido cuando la legislación otorgue al consumidor el derecho a recibir la devolución correspondiente.
El tiempo efectivo en que el dinero se refleje en la cuenta del consumidor puede depender de la institución bancaria, procesador de pagos o medio utilizado para realizar la compra.
En caso de pagos realizados mediante tarjeta, el reembolso podrá efectuarse a través del mismo procesador de pagos utilizado para la transacción, sujeto a los tiempos de procesamiento de la institución financiera correspondiente.
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# 6. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, deberás comunicarte lo antes posible con nuestro equipo de atención al cliente.
La solicitud será revisada de acuerdo con el estado del pedido.
Si el pedido aún no ha sido enviado, procuraremos cancelar la operación y realizar el reembolso correspondiente cuando proceda.
Si el pedido ya fue enviado, la solicitud podrá gestionarse conforme al procedimiento de devolución o al derecho de revocación establecido por la legislación mexicana.
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# 7. PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si tu pedido no ha sido recibido dentro del plazo de entrega informado, deberás comunicarte con nosotros para que podamos verificar el estado del envío.
Nuestro equipo realizará las gestiones correspondientes con la empresa de mensajería.
En caso de que se determine que el pedido no pudo ser entregado y corresponda realizar una devolución del importe pagado, se procederá conforme a las condiciones aplicables y a la legislación mexicana.
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# 8. COMPRAS REALIZADAS CON PAGO CONTRA ENTREGA
Cuando la compra haya sido realizada mediante **pago contra entrega**, el consumidor no habrá realizado previamente un pago electrónico por el producto.
En caso de devolución, cambio, garantía o cualquier otra solicitud, se aplicarán las condiciones correspondientes a la naturaleza de la solicitud y a los derechos establecidos por la legislación mexicana.
Cuando corresponda realizar un reembolso de una cantidad efectivamente pagada, se solicitarán los datos necesarios para realizarlo de manera segura.
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# 9. PRODUCTOS EN OFERTA O CON DESCUENTO
Los productos que se encuentren en promoción, oferta o descuento **no pierden por ese solo hecho los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana**.
Las condiciones especiales de una promoción serán informadas de manera clara antes de realizar la compra.
Cuando se trate de un producto con una condición, defecto o característica particular que haya sido expresamente informada al consumidor antes de la compra, dicha circunstancia deberá ser considerada de acuerdo con la legislación aplicable.
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# 10. PRODUCTOS QUE NO ADMITAN DEVOLUCIÓN POR SU NATURALEZA
Existen determinados productos que, por su naturaleza, pueden encontrarse sujetos a restricciones legales para su devolución o revocación de compra.
Entre otros supuestos contemplados por la legislación se encuentran bienes perecederos, de consumo inmediato o aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Estas excepciones no serán utilizadas para limitar derechos que legalmente correspondan al consumidor.
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# 11. INFORMACIÓN PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
Para iniciar cualquier solicitud relacionada con devolución, cambio, garantía o reembolso, podrás comunicarte a:
**Correo electrónico:** infotiendadirecta@gmail.com
**WhatsApp:** +52 56 3542 9548
**Horario de atención:** lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
La solicitud deberá incluir la información necesaria para identificar la operación.
Una vez recibida, nuestro equipo dará seguimiento al caso y comunicará las instrucciones correspondientes.
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# 12. TIEMPOS DE ATENCIÓN
El tiempo necesario para resolver una solicitud dependerá de su naturaleza, del tipo de producto, de la empresa de paquetería, del medio de pago y de las circunstancias particulares del caso.
Los tiempos indicados en esta política no limitan los plazos o derechos establecidos por la legislación mexicana aplicable.
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# 13. CONTACTO
Para cualquier duda, aclaración, reclamación o solicitud relacionada con una compra, puedes comunicarte con nosotros:
**Tienda Directa**
**Sitio web:** tiendadirecta.com.mx
**Correo:** infotiendadirecta@gmail.com
**WhatsApp:** +52 56 3542 9548
**Teléfono:** +52 56 3542 9548
**Domicilio:** Av. San Francisco Cuautlalpan 102-B, Parque Industrial, C.P. 53370, Naucalpan de Juárez, Estado de México, México.
Nuestro objetivo es atender cada solicitud de manera clara y oportuna, respetando los derechos de nuestros consumidores y las disposiciones aplicables al comercio electrónico en México.
**Última actualización:** 17 de septiembre de 2026.